Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez PureHealth Research, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre expérience. Nous avons élaboré cette politique afin que les retours, les remboursements et les garanties soient traités de manière équitable et transparente pour toutes les catégories de produits, où que vous vous trouviez.

1. Garanties de satisfaction générales

Nous proposons pour nos produits de bien-être des garanties de satisfaction parmi les meilleures du secteur. Il s’agit de politiques commerciales volontaires, qui existent indépendamment des droits légaux que vous confère la législation locale et qui vont au-delà de ceux-ci.

• Compléments alimentaires : Vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé de 365 jours. Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez nous contacter et demander un remboursement dans les 365 jours suivant votre date de facturation, et nous retourner les flacons/pots, qu’ils soient vides, partiellement utilisés ou pleins.
• Patchs de compléments : Essayez votre premier paquet sans risque pendant 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Un seul paquet ouvert ou utilisé par client peut faire l’objet d’un remboursement. Les paquets supplémentaires non ouverts peuvent être retournés pour remboursement.

2. Conditions de retour par type de produit

Catégorie de produit	Délai de demande de remboursement	Conditions relatives à l’état du produit
Compléments alimentaires	365 jours	Flacons vides, utilisés ou pleins à retourner obligatoirement
Patchs	30 jours	Dans l’emballage d’origine, non utilisés
Appareils, équipements et autres	30 jours	Dans l’emballage d’origine, non utilisés

Règles importantes pour certaines catégories :

• Compléments alimentaires : Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez nous contacter et soumettre votre demande de remboursement dans les 365 jours suivant votre date de facturation. Vous devez retourner les flacons/pots, même s’ils sont vides, partiellement utilisés ou pleins, pour bénéficier d’un remboursement intégral. Veillez à conserver vos flacons/pots, car leur retour est obligatoire pour obtenir un remboursement.
• Patchs : Essayez votre premier paquet sans risque pendant 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un remboursement. Vous pouvez être remboursé(e) pour un seul paquet ouvert ou utilisé par client. Les paquets supplémentaires doivent être non ouverts et retournés dans un délai de 30 jours pour pouvoir être remboursés.
• Appareils et équipements : Si vous changez d’avis, vous devez nous contacter et soumettre votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez noter que nous pouvons refuser un remboursement si l’article présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen ; s’il manque des pièces ou des accessoires ; s’il est endommagé, très sale ou insalubre ; s’il contient des consommables usagés ; ou s’il n’a pas été vidé/nettoyé lorsque cela était raisonnablement nécessaire. Les appareils ouverts, activés ou endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ne peuvent pas être remboursés, sauf s’ils sont défectueux.
• Produits d’hygiène : Si vous changez d’avis, vous devez nous contacter et soumettre votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Les produits tels que les chaussettes, les sous-vêtements et les articles similaires doivent n’avoir jamais été portés et rester dans leur emballage d’origine pour pouvoir être remboursés.
• Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis : articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ; produits d’hygiène ou intimes scellés, une fois ouverts ; articles retournés dans un état insalubre, présentant des fuites ou dangereux ; et produits endommagés après la livraison à la suite d’une mauvaise utilisation. Les frais de livraison express, les suppléments de livraison et les frais de service/d’installation ne sont pas remboursables, sauf si la législation locale l’exige.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit d’abord contacter notre service client à l’adresse support@purehealthresearch.com ou au (888) 558-9836, du lundi au dimanche, 24 h/24 et 7 j/7. Notre service client communiquera au client un numéro d’autorisation de retour (RMA), les instructions de retour et l’adresse d’expédition du retour applicable.

Un numéro RMA est obligatoire pour tout retour. Le numéro RMA doit être clairement identifiable sur le colis retourné, conformément aux instructions de retour fournies par notre service client. Les retours reçus sans numéro RMA valide ne seront pas acceptés et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

Les numéros RMA sont valables 30 jours à compter de leur date d’émission. Les retours doivent nous parvenir dans ce délai pour pouvoir être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec confirmation de livraison afin d’éviter tout retard ou problème lors du retour.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies par notre service client, accompagné, le cas échéant, de la facture originale ou des contenants vides lorsque ceux-ci sont exigés.

Si votre retour contient un ou plusieurs produits contrefaits, l’intégralité de votre retour sera considérée comme non valable et aucun remboursement ne sera effectué. Nous nous réservons le droit de conserver ces produits à des fins d’enquête et de poursuites.

Pour toute question concernant la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@purehealthresearch.com ou (888) 558-9836, du lundi au dimanche, 24 h/24 et 7 j/7 ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

4. Commandes internationales, douanes et droits

L’ensemble des droits de douane, taxes à l’importation, prélèvements ou autres frais imposés par le pays de destination sont exclusivement à la charge du destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat du produit ni dans les frais de livraison affichés lors du paiement. L’évaluation et la perception de ces frais relèvent des autorités douanières du pays du destinataire ; la Société n’exerce aucun contrôle sur ces frais, retards ou exigences supplémentaires liés au processus d’importation et décline toute responsabilité à cet égard. Si le destinataire refuse de payer les droits de douane ou taxes applicables et que le colis est de ce fait renvoyé, retenu ou détruit par les autorités douanières, la Société ne pourra être tenue responsable d’aucune perte, absence de livraison ou d’aucun remboursement en résultant.

5. Produits défectueux ou présentant un dysfonctionnement

Si un produit acheté s’avère défectueux ou présente un dysfonctionnement (y compris un défaut de fabrication), nous procéderons à sa réparation, à son remplacement ou à son remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.